Ik wordt doorverbonden met de afdeling 'consumenten sales'. En ja, het wordt nu misschien echt ongeloofwaardig, maar na 6 minuten wordt de verbinding gewoon verbroken!!!!
Radeloos, murw, machteloos, te verbijsterd om nog woest te zijn bel ik maar weer naar het zakelijke servicenummer. Ik weet inmiddels dat ik 2 keer een '5' moet kiezen om bij de verhuisafdeling te komen. Gelukkig hoef ik maar 7 minuten te wachten voor ik iemand aan de lijn krijg.
Posts tonen met het label adsl. Alle posts tonen
Posts tonen met het label adsl. Alle posts tonen
woensdag 27 augustus 2008
27 augustus 16:00 uur.
Het is 16:00 uur. Ik ben nog steeds niet gebeld door KPN. Zelf maar bellen. Dat had natuurlijk veel eerder gemoeten, maar met net 1 dag verhuist heb je als ondernemer wel meer te doen dan uren in wachtrijen bij KPN te zitten.
Als ik het nummer bel blijk ik bij de afdeling 'service thuis' te zitten. Ik leg uit dat er gisteren een 'ticket' gemaakt is. De medewerker zoekt en zoekt, maar vind op alle bekende adressen en nummers niets van een ticket. Ik leg hem uit dat ik toch zeker weet dat deze gemaakt is. Ik heb zijn collega toch het bericht horen typen aan de lijn gisteren....
Als ik het probleem uitleg wordt mij doodleuk verteld dat dit toch geen probleem is voor een 'expert team'. Deze kunnen alleen wat doen als er een ADSL signaal is en de computers krijgen geen verbinding. Ik weet inmiddels niet meer waar ik het zoeken moet van onbegrip en machteloosheid.
Op mijn vraag hoe het dan verder moet krijg ik te horen dat ik contact op moet nemen met KPN zakelijk omdat ik een zakelijke klant ben. Nee, ze kunnen mij daar niet mee doorverbinden.
Als ik het nummer bel blijk ik bij de afdeling 'service thuis' te zitten. Ik leg uit dat er gisteren een 'ticket' gemaakt is. De medewerker zoekt en zoekt, maar vind op alle bekende adressen en nummers niets van een ticket. Ik leg hem uit dat ik toch zeker weet dat deze gemaakt is. Ik heb zijn collega toch het bericht horen typen aan de lijn gisteren....
Als ik het probleem uitleg wordt mij doodleuk verteld dat dit toch geen probleem is voor een 'expert team'. Deze kunnen alleen wat doen als er een ADSL signaal is en de computers krijgen geen verbinding. Ik weet inmiddels niet meer waar ik het zoeken moet van onbegrip en machteloosheid.
Op mijn vraag hoe het dan verder moet krijg ik te horen dat ik contact op moet nemen met KPN zakelijk omdat ik een zakelijke klant ben. Nee, ze kunnen mij daar niet mee doorverbinden.
26 augustus 16:25
16:40
Na een wachttijd van 15 minuten krijg ik Jessica aan de lijn. Ze klinkt professioneel (meer dan de anderen) maar verteld dat ze het heel erg vervelend vind maar dat zij momenteel een computerstoring heeft. Hierdoor kan ze niets opzoeken, maar erger, ze kan me ook niet doorverbinden. Als mijn klomp al niet gebroken was, was tie nu tot zaagsel verworden. Ik krijg met veel excuses het verzoek of ik nog een keer hetzelfde nummer wil draaien en hetzelfde menu wil doorlopen.
Het lijkt mij onmogelijk dat banasplit camera's in ons nieuwe kantoor geplaats heeft, maar de waarheid is nog onwaarschijnlijker. Ik ga toch maar opnieuw bellen. Dit is al de tweede dag zonder ADSL.
Na een wachttijd van 15 minuten krijg ik Jessica aan de lijn. Ze klinkt professioneel (meer dan de anderen) maar verteld dat ze het heel erg vervelend vind maar dat zij momenteel een computerstoring heeft. Hierdoor kan ze niets opzoeken, maar erger, ze kan me ook niet doorverbinden. Als mijn klomp al niet gebroken was, was tie nu tot zaagsel verworden. Ik krijg met veel excuses het verzoek of ik nog een keer hetzelfde nummer wil draaien en hetzelfde menu wil doorlopen.
Het lijkt mij onmogelijk dat banasplit camera's in ons nieuwe kantoor geplaats heeft, maar de waarheid is nog onwaarschijnlijker. Ik ga toch maar opnieuw bellen. Dit is al de tweede dag zonder ADSL.
De monteur
25 augustus
De monteur komt begin van de middag. Fijn! Dan zijn we snel online.
Vreemd genoeg plugt hij alleen een NT-1 kastje in, in het ISRA punt (ik weet inmiddels alle termen) beneden in een technische ruimte. Op de vraag hoe dan de NT-1 aangesloten wordt op de lijn die naar onze kantoorunit op de 3e verdieping gaat is het antwoord dat hij alleen opdracht heeft om een NT-1 te plaatsen. Hij is 2 minuten geweest en ik mag de bon tekenen voor een totaal van € 61,52. We hebben dus geen telefoon in onze kantoorunit....
In paniek de leverancier van de telefooncentrale gebeld. Die weet te vertellen dat een NT-1 nooit zover van een centrale af mag zitten en dat dit dus niet werken gaat. Gelukkig heeft hij op grond van zijn ervaringen met KPN al tijd ingepland om eventueel langs te komen.
Ik bel ondertussen met KPN (de eerste keer) en vraag ze hoe het nu kan dat we toch geen werkende aansluiting hebben in onze kantoorunit? Tja, is het antwoord, wij weten ook niet wat er wel of niet zit qua installatie. helaas wordt dat door ons niet altijd goed nagevraagd. De aanleg van kabel van het ISRA punt naar uw unit is uw zaak. De NT-1 mag niet meer dan maximaal 5,5 van het ISRA punt zitten.
Op mijn vraag hoe het signaal dan ooit bij de kantoorunit moet komen is het antwoord dat het versterkt moet worden. Er moet een 220 Volt aansluiting op de NT-1 komen.
Dit is natuurlijk onmogelijk omdat de ISRA in een centrale technische ruimte zit en er zitten geen algemene stopcontacten bij de ISRA punten (stuk of 12).
KPN heeft dus iets geleverd dat nooit kan gaan werken.
De monteur komt begin van de middag. Fijn! Dan zijn we snel online.
Vreemd genoeg plugt hij alleen een NT-1 kastje in, in het ISRA punt (ik weet inmiddels alle termen) beneden in een technische ruimte. Op de vraag hoe dan de NT-1 aangesloten wordt op de lijn die naar onze kantoorunit op de 3e verdieping gaat is het antwoord dat hij alleen opdracht heeft om een NT-1 te plaatsen. Hij is 2 minuten geweest en ik mag de bon tekenen voor een totaal van € 61,52. We hebben dus geen telefoon in onze kantoorunit....
In paniek de leverancier van de telefooncentrale gebeld. Die weet te vertellen dat een NT-1 nooit zover van een centrale af mag zitten en dat dit dus niet werken gaat. Gelukkig heeft hij op grond van zijn ervaringen met KPN al tijd ingepland om eventueel langs te komen.
Ik bel ondertussen met KPN (de eerste keer) en vraag ze hoe het nu kan dat we toch geen werkende aansluiting hebben in onze kantoorunit? Tja, is het antwoord, wij weten ook niet wat er wel of niet zit qua installatie. helaas wordt dat door ons niet altijd goed nagevraagd. De aanleg van kabel van het ISRA punt naar uw unit is uw zaak. De NT-1 mag niet meer dan maximaal 5,5 van het ISRA punt zitten.
Op mijn vraag hoe het signaal dan ooit bij de kantoorunit moet komen is het antwoord dat het versterkt moet worden. Er moet een 220 Volt aansluiting op de NT-1 komen.
Dit is natuurlijk onmogelijk omdat de ISRA in een centrale technische ruimte zit en er zitten geen algemene stopcontacten bij de ISRA punten (stuk of 12).
KPN heeft dus iets geleverd dat nooit kan gaan werken.
Afgesloten
25 augustus
Jammer, de telefoon is in de morgen al afgesloten. Maar goed, des te eerder we misschien vanmiddag weer online zijn. Toch....
Jammer, de telefoon is in de morgen al afgesloten. Maar goed, des te eerder we misschien vanmiddag weer online zijn. Toch....
Verhuizen!
25 augustus
Het is zover! Alles is ingepakt. De telefoonlijnen zijn doorgeschakeld naar de telefoonservice. Als de lijnen worden opgeheven zal ook de doorschakeling wegvallen, maar in bedrijf stellen en afsluiten zal allebei in de middag gebeuren, dus we zullen niet al te lang onbereikbaar zijn. Voor de belangrijkste internet zaken hebben we de HSDPA kaart in mijn laptop.
Het is zover! Alles is ingepakt. De telefoonlijnen zijn doorgeschakeld naar de telefoonservice. Als de lijnen worden opgeheven zal ook de doorschakeling wegvallen, maar in bedrijf stellen en afsluiten zal allebei in de middag gebeuren, dus we zullen niet al te lang onbereikbaar zijn. Voor de belangrijkste internet zaken hebben we de HSDPA kaart in mijn laptop.
Toch nog niet gerust
19 augustus
Alles is geregeld, verhuiswagen, telefoonservice als backup, leveranciers, vloerbedekking, airco, netwerk, telefooncentrale etc.
Ik vertrouw het toch niet. Heb de netwerkleverancier gevraagd een backup te regelen voor als ADSL het niet doet. Hij levert een modem waar mijn USB HSDPA modem (met Vodafone abonnement) ingeplugd kan worden. We testen het en het het werkt binnen 10 minuten. Het HSDPA modem voedt het netwerk en we hebben een 3,6 Mb download.
Toch nog maar een keer met KPN gebeld: het kpmt toch wel goed. De reactie is wat bot. Waarom we bellen? We hebben toch al een opdrachtbevestiging gekregen?
Zou het dan toch gaan lukken?
Alles is geregeld, verhuiswagen, telefoonservice als backup, leveranciers, vloerbedekking, airco, netwerk, telefooncentrale etc.
Ik vertrouw het toch niet. Heb de netwerkleverancier gevraagd een backup te regelen voor als ADSL het niet doet. Hij levert een modem waar mijn USB HSDPA modem (met Vodafone abonnement) ingeplugd kan worden. We testen het en het het werkt binnen 10 minuten. Het HSDPA modem voedt het netwerk en we hebben een 3,6 Mb download.
Toch nog maar een keer met KPN gebeld: het kpmt toch wel goed. De reactie is wat bot. Waarom we bellen? We hebben toch al een opdrachtbevestiging gekregen?
Zou het dan toch gaan lukken?
Niet gerust
11 augustus
Ik ben er niet helemal gerust op. Toch maar even bellen met KPN of alles wel goed gaat.
"Ja hoor", maakt u zich geen zorgen, alles gaat goedkomen.
Ik ben er niet helemal gerust op. Toch maar even bellen met KPN of alles wel goed gaat.
"Ja hoor", maakt u zich geen zorgen, alles gaat goedkomen.
Oh jee! Adreswijziging
4 augustus
Oh jee! We krijgen bericht van de verhuurder: de projectonwikkelaar heeft een fout gemaakt! Ons huisnummer wordt niet 8-P maar 8-N.
Snel KPN informeren want zometeen gaat het fout.
KPN zeg aan de telefoon dat ze het gaan regelen en dat het goed komt.
Oh jee! We krijgen bericht van de verhuurder: de projectonwikkelaar heeft een fout gemaakt! Ons huisnummer wordt niet 8-P maar 8-N.
Snel KPN informeren want zometeen gaat het fout.
KPN zeg aan de telefoon dat ze het gaan regelen en dat het goed komt.
Bevestiging verhuizing KPN
29 juli
O.k. we ontvangen een brief van KPN, getekend door door meneer Eelco Blok (directeur zakelijke markt) waarin de verhuizing van de telefoonlijn inclusief ADSL van Planet door hen bevestigd wordt.
De verhuizing zal plaatsvinden op 25 augustus. Middag staat er tussen haakjes bij.
O.k. we ontvangen een brief van KPN, getekend door door meneer Eelco Blok (directeur zakelijke markt) waarin de verhuizing van de telefoonlijn inclusief ADSL van Planet door hen bevestigd wordt.
De verhuizing zal plaatsvinden op 25 augustus. Middag staat er tussen haakjes bij.
Verhuizing melden bij KPN
23 juni
We nemen telefonisch contact op met KPN. We geven aan dat we ADSL van Planet hebben en dat we een ISDN 2 lijn bij KPN hebben en deze willen verhuizen.
Dat kan. KPN geeft aan dat ze beiden kunnen verhuizen.
Dat is mooi! Leve de integratie van Planet en KPN.
We nemen telefonisch contact op met KPN. We geven aan dat we ADSL van Planet hebben en dat we een ISDN 2 lijn bij KPN hebben en deze willen verhuizen.
Dat kan. KPN geeft aan dat ze beiden kunnen verhuizen.
Dat is mooi! Leve de integratie van Planet en KPN.
ADSL van KPN verhuizen
Wij hebben ADSL op ons kantoor, wie niet zult u zeggen. Elk bedrijf heeft een goede internetverbinding en veel bedrijven kunnen niet zonder. Zo ook wij. Als bedrijf dat gespecialiseerd is in internetmarketing doen wij alles via ADSL.
Wij gebruiken een ADSL verbinding van Planet Internet, tegenwoordig KPN. Met maximaal 6 mensen tegelijk heeft deze de afgelopen 3 jaar voor ons uitstekend voldaan. We hebben ooit overwogen om over te stappen op een zakelijk abonnement. Dit kost echter ongeveer een 5-voud, en we heben recentelijk gezien dat gebruikers van ADSL zakelijk van KPN bij XS4all wel tot een week zonder hebben gezeten. Voor ons reden om het dus maar bij ons 'particuliere' abonnement te houden.
Het gaat goed met ons bedrijf, we groeien en moeten verhuizen naar een ander kantoor. Na het vinden van een prachtig kantoor komt al snel de vraag m.b.t. de continuiteit van de verbinding om de hoek kijken. Zal dat wel goed gaan. We hebben inmiddels als zoveel verhalen gehoord van mislukte ADSL verhuizingen...
In elk geval zorgen dat we ons op tijd melden. De volgende berichten zetten we op datum om de chronologische volgorde zichtbaar de maken.
Wij gebruiken een ADSL verbinding van Planet Internet, tegenwoordig KPN. Met maximaal 6 mensen tegelijk heeft deze de afgelopen 3 jaar voor ons uitstekend voldaan. We hebben ooit overwogen om over te stappen op een zakelijk abonnement. Dit kost echter ongeveer een 5-voud, en we heben recentelijk gezien dat gebruikers van ADSL zakelijk van KPN bij XS4all wel tot een week zonder hebben gezeten. Voor ons reden om het dus maar bij ons 'particuliere' abonnement te houden.
Het gaat goed met ons bedrijf, we groeien en moeten verhuizen naar een ander kantoor. Na het vinden van een prachtig kantoor komt al snel de vraag m.b.t. de continuiteit van de verbinding om de hoek kijken. Zal dat wel goed gaan. We hebben inmiddels als zoveel verhalen gehoord van mislukte ADSL verhuizingen...
In elk geval zorgen dat we ons op tijd melden. De volgende berichten zetten we op datum om de chronologische volgorde zichtbaar de maken.
Abonneren op:
Reacties (Atom)
