Nu weer wel ADSL

Tja, het wordt een beetje ping-pong, maar vandaag werd ik begin van de middag gebeld door KPN dat het weer zou moeten werken. En, inderdaad het werkt weer.

Zelfs rond 18:30 werd ik op mijn mobiel gebeld door een andere medewerker dat het weer zou moeten werken. Beter een keer teveel dan te weinig toch?

Niemand die precies kon vertellen wat nu het probleem was geweest, maar als ik dat echt wilde weten kon ik nog wel gebeld worden door iemand van de helpdesk die het uit zou kunnen leggen. Ik heb hier maar voor bedankt. De eerste theorie is het meest plausibel: ons Ip adres was bij de vorige calamiteit niet goed geregistreerd en aan een ander uitgegeven.

KPN heeft direct een voorstel gedaan tot schadevergoeding. Deze bestaat voor een deel uit de directe kosten die we gemaakt hebben voor onze IT man en voor de datakosten van de backup. Daarnaast is er nog een tegemoetkoming voor het productiviteitsverlies.

Wij hebben geluk dat we een goede back-up hadden anders zou de schade niet te overzien zijn geweest. Nu is dat het wel en ik moet zeggen dat KPN daar ook een reele schadevergoeding tegenover heeft gezet. Na alle malaise dus toch nog een pluspunt voor KPN. Ik hoop dat dit nu echt de laatste keer is geweest en dat we nu een ongestoorde verbinding houden.

Mischien verbaas je je er over dat we uberhaupt nog steeds bij KPN zitten. Dat zit zo: er is eigenlijk geen alternatief... Andere partijen bieden op onze postcode gewoon geen ADSL aan, of geven toe dat ze in dat geval gebruik maken van het KPN netwerk. Kabel is er ook niet.

Ik heb deze week een groepje mensen al gravend met een blauwe buis onze kant op zien komen. Waarschijnlijk betekend dit dat ons gebouw nu snel op een glasvezelkabel aangesloten gaat worden. Nu vind ik dat onnodig duur voor ons bedrijf, echter, een beetje bandbreedte lenen van onze buren is zometeen een prima optie!

Wéér geen ADSL!

Natuurlijk, Het moest er nog van komen. Na een week of 6 goed werken ADSL te hebben gehad viel afgelopen dinsdag de verbinding opeens weg.

Misschien is het toeval, misschien ook niet, maar dinsdag ontvingen we ook de schadevergoeding van KPN voor alle drama op onze rekening. Deze vergoeding dekt zeker niet alle indirecte kosten, maar wel ruimschoots alle direct gemaakte kosten. In die zin heeft KPN het wel redelijk netjes afgehandeld.

Eerst onze eigen IT man er maar bij gehaald om alles aan onze zijde te controleren. Die constateerd dat we wel een verbinding hebben (het ADSL lampje op het modem brandde ook) maar dat we niet het internet opkomen. Zijn conclusie: het probleem ligt bij KPN. Bellen dus maar weer.

Ik ben blij dat de ICT man (Arjan van PC-Internet) dat doet, want ik voelde mijn bloeddruk alweer stijgen.

Hij heeft ook niet veel geluk gehad. In totaal een uur of 3 aan de lijn gezeten met diverse mensen die elk weer dezelfde wizzards wilden doorlopen. Uiteindelijk was er iemand die meteen een ander traject bewandelde. Zijn conclusie was vrij onthutsend:

Het blijkt dat ons IP adres dubbel is uitgegeven. Waarschijnlijk is bij het oplossen van ons probleem niet goed geadministreerd wat ons IP adres werd. Vervolgens is het doodleuk aan aan ander uitgegeven.

Ons een nieuw IP adres geven blijkt niet mogelijk te zijn. De uitgifte van het andere adres terugdraaien ook niet....

Natuurlijk valt er ook niets te zeggen over de termijn waarop dit opgelost gaat worden. Het moet doorgegeven worden aan een andere afdeling en die moet actie ondernemen. Aldus Karim. Sure, waar hebben we dat eerder gehoord.

Gelukkig hebben we nog het nummer van mevrouw Suringa van het escalatieteam. Met haar maar contact opgenomen om te kijken of zij wat kan betekenen. Gelukkig is ze direct bereid om actie te ondernemen.

Maar helaas, ook hier kan het escalatieteam weinig vaart brengen in deze malaise. Het is inmiddels 6 dagen verder en er is nog helemaal geen zicht op een oplossing.

Onbegrijpelijk, zo makkelijk als er bij KPN geblunderd wordt, zo moeilijk blijkt het te zijn om iets weer recht te zetten.


Gelukkig hebben we een redelijke back-up via onze HSDPA kaart van Vodafone. Deze is aardig stabiel, maar ook kostbaar, 25 cent per MB als we over onze limiet heen zijn. Dat wordt dus weer een leuke rekening voor KPN....