27 augustus 17:42

Nilay gaat navraag doen, maar na enige minuten blijkt dat ze geen contact krijgt met de ADSL servicedesk. Ze kan me alleen in de wachtrij zetten. Ik vraag natuurlijk voor de zekerheid het directe nummer van de ADSL servicedesk: 0900-0244. Aan het nummer zie ik al dat het dus om de consumenten afdeling gaat. Daar was ik al eerder geweest. Tja, het spijt me, maar daar moet u toch echt wezen.

27 augustus 16:55

Ik heb 'maar' 10 minuten in de wacht gestaan. De vriendelijke medewerker aan de lijn contstateert zowaar dat er inderdaad een verhuisopdracht in het systeem staat. Een zogenaamde 'combi'. ADSL en telefoonverhuizing. Hij constateert ook dat de telefoon wel gelukt is omdat we nu bellen...

Echter..... hij kan mij niet verder helpen. Het spijt hem zeer, maar ik moet toch echt bij een andere afdeling zijn. Hij gaat mij doorverbinden...Nee, nee, nee schreeuwt alles in mij, maar realiseer me dat er weinig andere opties zijn.

27 augustus 16:31

Ik wordt doorverbonden met de afdeling 'consumenten sales'. En ja, het wordt nu misschien echt ongeloofwaardig, maar na 6 minuten wordt de verbinding gewoon verbroken!!!!

Radeloos, murw, machteloos, te verbijsterd om nog woest te zijn bel ik maar weer naar het zakelijke servicenummer. Ik weet inmiddels dat ik 2 keer een '5' moet kiezen om bij de verhuisafdeling te komen. Gelukkig hoef ik maar 7 minuten te wachten voor ik iemand aan de lijn krijg.

27 augustus 16:00 uur.

Het is 16:00 uur. Ik ben nog steeds niet gebeld door KPN. Zelf maar bellen. Dat had natuurlijk veel eerder gemoeten, maar met net 1 dag verhuist heb je als ondernemer wel meer te doen dan uren in wachtrijen bij KPN te zitten.

Als ik het nummer bel blijk ik bij de afdeling 'service thuis' te zitten. Ik leg uit dat er gisteren een 'ticket' gemaakt is. De medewerker zoekt en zoekt, maar vind op alle bekende adressen en nummers niets van een ticket. Ik leg hem uit dat ik toch zeker weet dat deze gemaakt is. Ik heb zijn collega toch het bericht horen typen aan de lijn gisteren....

Als ik het probleem uitleg wordt mij doodleuk verteld dat dit toch geen probleem is voor een 'expert team'. Deze kunnen alleen wat doen als er een ADSL signaal is en de computers krijgen geen verbinding. Ik weet inmiddels niet meer waar ik het zoeken moet van onbegrip en machteloosheid.

Op mijn vraag hoe het dan verder moet krijg ik te horen dat ik contact op moet nemen met KPN zakelijk omdat ik een zakelijke klant ben. Nee, ze kunnen mij daar niet mee doorverbinden.