27 augustus 17:05

Ik word doorverbonden naar een andere afdeling. Ik ben vergeten te vragen naar welke afdeling hij me gaat doorverbinden.


Ik zit 19 minuten in de wacht...

Ik krijg een dame aan de lijn die ik het hele verhaal nog eens vertel. Natuurlijk niet na eerst postcode, adres, en telefoonnummer verteld te hebben.

Ik wordt in de wacht gezet. Vreemd genoeg krijg ik na een aantal minuten weer de standaard boodschap te horen 'Al onze medewerkers zijn in gesprek. Een ogenblik geduld alstublieft, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen'.

Nu heb ik dit bericht al een paar honderd keer gehoord de afgelopen 2 dagen, maar nooit als ik in de wacht werd gezet. DIT IS NIET GOED denk ik!

En inderdaad na 11 minuten wachten krijg ik een vriendelijke dame aan de lijn die vraagt waarmee ze me kan helpen..... AAArrrc! Hoeveel onbenul kan een mens verdragen. Klaarblijkelijk veel want ik begin gewoon weer van voren af aan.

De dame die ik spreek zet me in de wacht om het uit te zoeken. Voordat ze dat doet zegt ze 'misschien wilt u mijn naam noteren zodat u weet wie u gesproken heeft. Ik ben Nilay van de afdeling zakelijk advies'. Wow! Als KPN toch eens meer van dat soort medewerkers had!
Ze is geruime tijd bezig e.a. uit te zoeken. Heb natuurlijk alweer postcode, adres en telefoonnummer verteld. Hoe vaak heb ik dat nu al gedaan?

26 augustus 16:50

Na een wachttijd van 10 minuten krijg ik weer iemand aan de lijn. Die heeft ook tijd nodig om e.a. uit te zoeken. Dit duurt de nodige tijd. Helaas blijkt na een kwartier dat ik toch niet bij de juiste afdeling zit en dat ze niets voor me kunnen doen (ik zit bij de verhuisafdeling). Ik kan het beste bellen met 0800 0407. Als ik woest vraag of ze me niet door kunnen verbinden wordt ik na enige tijd in de wacht te zijn gezet toch doorverbonden.

Geen idee eigenlijk bij welke afdeling ik terecht ben gekomen, maar de medewerker ziet wel dat er een serieus probleem is. Hij legt mij uit dat hij nu niet de juiste mensen meer kan bereiken maar dat hij een ticket aan zal maken voor een 'expertteam' met een belopdracht om morgen terug te bellen. KPN gaat mij bellen! Ik ben er haast nog blij mee ook. Ik luister nog een minuut of 3 hoe hij de 'ticket' typed. Ik vraag hem of hij mij het ticketnummer kan geven. Dit blijkt niet te kunnen omdat hij dat niet te zien krijgt.... Hij geeft mij voor de zekerheid nog wel het nummer van het Expertteam: 0800 0471

Toch nog blij dat er nu iets lijkt te gebeuren hang in om 17:40 op. Ik heb vandaag ruim 1,5 uur aan de lijn gezeten en ongeveer 6 mensen gesproken. Dit brengt het totaal op 4 uur en 10 á 11 gesproken mensen.

26 augustus 16:25

16:40

Na een wachttijd van 15 minuten krijg ik Jessica aan de lijn. Ze klinkt professioneel (meer dan de anderen) maar verteld dat ze het heel erg vervelend vind maar dat zij momenteel een computerstoring heeft. Hierdoor kan ze niets opzoeken, maar erger, ze kan me ook niet doorverbinden. Als mijn klomp al niet gebroken was, was tie nu tot zaagsel verworden. Ik krijg met veel excuses het verzoek of ik nog een keer hetzelfde nummer wil draaien en hetzelfde menu wil doorlopen.

Het lijkt mij onmogelijk dat banasplit camera's in ons nieuwe kantoor geplaats heeft, maar de waarheid is nog onwaarschijnlijker. Ik ga toch maar opnieuw bellen. Dit is al de tweede dag zonder ADSL.

ADSL servicedesk

26 augustus 16:15 uur.

We bellen met de ADSL servicedesk. Die snappen er niets van en moeten e.a. uitzoeken. Ik wordt in de wacht gezet. Tot grote ontsteltenis wordt na enige minuten de verbinding verbroken!

Niet gerust

11 augustus

Ik ben er niet helemal gerust op. Toch maar even bellen met KPN of alles wel goed gaat.

"Ja hoor", maakt u zich geen zorgen, alles gaat goedkomen.

Verhuizing melden bij KPN

23 juni

We nemen telefonisch contact op met KPN. We geven aan dat we ADSL van Planet hebben en dat we een ISDN 2 lijn bij KPN hebben en deze willen verhuizen.

Dat kan. KPN geeft aan dat ze beiden kunnen verhuizen.

Dat is mooi! Leve de integratie van Planet en KPN.

ADSL van KPN verhuizen

Wij hebben ADSL op ons kantoor, wie niet zult u zeggen. Elk bedrijf heeft een goede internetverbinding en veel bedrijven kunnen niet zonder. Zo ook wij. Als bedrijf dat gespecialiseerd is in internetmarketing doen wij alles via ADSL.

Wij gebruiken een ADSL verbinding van Planet Internet, tegenwoordig KPN. Met maximaal 6 mensen tegelijk heeft deze de afgelopen 3 jaar voor ons uitstekend voldaan. We hebben ooit overwogen om over te stappen op een zakelijk abonnement. Dit kost echter ongeveer een 5-voud, en we heben recentelijk gezien dat gebruikers van ADSL zakelijk van KPN bij XS4all wel tot een week zonder hebben gezeten. Voor ons reden om het dus maar bij ons 'particuliere' abonnement te houden.

Het gaat goed met ons bedrijf, we groeien en moeten verhuizen naar een ander kantoor. Na het vinden van een prachtig kantoor komt al snel de vraag m.b.t. de continuiteit van de verbinding om de hoek kijken. Zal dat wel goed gaan. We hebben inmiddels als zoveel verhalen gehoord van mislukte ADSL verhuizingen...

In elk geval zorgen dat we ons op tijd melden. De volgende berichten zetten we op datum om de chronologische volgorde zichtbaar de maken.