26 augustus 16:50

Na een wachttijd van 10 minuten krijg ik weer iemand aan de lijn. Die heeft ook tijd nodig om e.a. uit te zoeken. Dit duurt de nodige tijd. Helaas blijkt na een kwartier dat ik toch niet bij de juiste afdeling zit en dat ze niets voor me kunnen doen (ik zit bij de verhuisafdeling). Ik kan het beste bellen met 0800 0407. Als ik woest vraag of ze me niet door kunnen verbinden wordt ik na enige tijd in de wacht te zijn gezet toch doorverbonden.

Geen idee eigenlijk bij welke afdeling ik terecht ben gekomen, maar de medewerker ziet wel dat er een serieus probleem is. Hij legt mij uit dat hij nu niet de juiste mensen meer kan bereiken maar dat hij een ticket aan zal maken voor een 'expertteam' met een belopdracht om morgen terug te bellen. KPN gaat mij bellen! Ik ben er haast nog blij mee ook. Ik luister nog een minuut of 3 hoe hij de 'ticket' typed. Ik vraag hem of hij mij het ticketnummer kan geven. Dit blijkt niet te kunnen omdat hij dat niet te zien krijgt.... Hij geeft mij voor de zekerheid nog wel het nummer van het Expertteam: 0800 0471

Toch nog blij dat er nu iets lijkt te gebeuren hang in om 17:40 op. Ik heb vandaag ruim 1,5 uur aan de lijn gezeten en ongeveer 6 mensen gesproken. Dit brengt het totaal op 4 uur en 10 á 11 gesproken mensen.

26 augustus 16:25

16:40

Na een wachttijd van 15 minuten krijg ik Jessica aan de lijn. Ze klinkt professioneel (meer dan de anderen) maar verteld dat ze het heel erg vervelend vind maar dat zij momenteel een computerstoring heeft. Hierdoor kan ze niets opzoeken, maar erger, ze kan me ook niet doorverbinden. Als mijn klomp al niet gebroken was, was tie nu tot zaagsel verworden. Ik krijg met veel excuses het verzoek of ik nog een keer hetzelfde nummer wil draaien en hetzelfde menu wil doorlopen.

Het lijkt mij onmogelijk dat banasplit camera's in ons nieuwe kantoor geplaats heeft, maar de waarheid is nog onwaarschijnlijker. Ik ga toch maar opnieuw bellen. Dit is al de tweede dag zonder ADSL.

Toch nog niet gerust

19 augustus

Alles is geregeld, verhuiswagen, telefoonservice als backup, leveranciers, vloerbedekking, airco, netwerk, telefooncentrale etc.

Ik vertrouw het toch niet. Heb de netwerkleverancier gevraagd een backup te regelen voor als ADSL het niet doet. Hij levert een modem waar mijn USB HSDPA modem (met Vodafone abonnement) ingeplugd kan worden. We testen het en het het werkt binnen 10 minuten. Het HSDPA modem voedt het netwerk en we hebben een 3,6 Mb download.

Toch nog maar een keer met KPN gebeld: het kpmt toch wel goed. De reactie is wat bot. Waarom we bellen? We hebben toch al een opdrachtbevestiging gekregen?

Zou het dan toch gaan lukken?

Niet gerust

11 augustus

Ik ben er niet helemal gerust op. Toch maar even bellen met KPN of alles wel goed gaat.

"Ja hoor", maakt u zich geen zorgen, alles gaat goedkomen.

Oh jee! Adreswijziging

4 augustus

Oh jee! We krijgen bericht van de verhuurder: de projectonwikkelaar heeft een fout gemaakt! Ons huisnummer wordt niet 8-P maar 8-N.

Snel KPN informeren want zometeen gaat het fout.

KPN zeg aan de telefoon dat ze het gaan regelen en dat het goed komt.

Verhuizing melden bij KPN

23 juni

We nemen telefonisch contact op met KPN. We geven aan dat we ADSL van Planet hebben en dat we een ISDN 2 lijn bij KPN hebben en deze willen verhuizen.

Dat kan. KPN geeft aan dat ze beiden kunnen verhuizen.

Dat is mooi! Leve de integratie van Planet en KPN.