27 augustus 18:45

Ik heb 30 minuten in de wacht gestaan!

Ik krijg ene 'Jetta' aan de lijn. Het is werkelijk onvoorstelbaar, maar hij vertelt me dat hij me niet verder kan helpen. Ik zit namelijk bij de afdeling consumenten en ik moet toch echt bij de afdeling zakelijk zijn. NEE, NEE, NEE,

Ik vertel hem dat ze bij de afdeling zakelijk precies het omgekeerde vertellen. Ik leg hem nog eens uit dat we echt een particulier product hebben en dat we echt bij de afdeling consument moeten zijn.

Mijn smeekbedes hebben geen resultaat. Jetta is er niet in geinteresseerd en is onverbiddelijk. Hij wil me wel doorverbinden met de afdeling 'zakelijk ordernavraag. Bijna huilend laat ik me doorverbinden.

27 augustus 18:12

Ik heb 9 minuten in de wacht gestaan voor de afdeling 'ordernavraag'. De medewerker hier constateert dat er inderdaad een order geannuleerd is en geen nieuwe order gemaakt is. De verhuizing zit 'vast'. Deze man zegt dat er gewoon een spoedverhuizing gemaakt moet worden. Dit kan hij helaas niet zelf doen. Hij zal een notitie in het systeem maken en mij doorverbinden met de afdeling die dat kan doen.